Historien
Jeg blev hyret af et europæisk flyselskab til denne opgave, – flyselskabet har ikke lyst til at få deres navn frem i casen, men deres HR-chef og deres
kabinesupervisor er altid parat til at besvare spørgsmål pr. telefon. Jeg har deres telefonnumre.
I dag håndterer selskabet misbrug af alkohol og medicin blandt piloter og kabinepersonale efter fastlagte retningslinjer, der først og fremmest er baseret på
stikprøvekontrol i form af alkometertest og blodprøver. Selskabets ejerkreds, og dermed personalerekruttering, udgår fra 3 forskellige lande, dvs. 3 forskellige
kulturer. Tillids- og sikkerhedsrepræsentanterne er kommet til en erkendelse af, at stikprøvekontrol og afskedigelser som eneste konsekvens ikke er den
optimale løsning i forhold til det psykiske arbejdsmiljø. Ofte er det vedkommende misbrugers adfærd og fremtræden, der er vanskeligst at håndtere, ligesom der
ikke er noget beredskab til at hjælpe de nære kollegaer, der selv bliver påvirket af det dårlige arbejdsklima.
Sådan gjorde vi i praksis
- Flyselskabet hyrede professionel bistand til at uddanne tillids- og sikkerhedsrepræsentanter over et 2-dages intensivt kursus. Kurset indeholdt:
- Større forståelse for afhængighed og dens natur
- De usynlige dysfunktioner i det psykiske arbejdsmiljø omkring en misbruger
- Psykologiske barrierer for at tage den svære samtale med en misbruger
- Principper for intervention
- Cases, rollespil og træning, træning, træning
Vigtigste fokuspunkt ift. success
Forståelse for afhængighed som en sygdom, der udviser en lang række forudsigelige symptomer, når man ved, hvad man skal kigge efter.
Desuden er det vigtigt, at der findes fælles fodslag i medarbejdergrupperne på trods af nationale og kulturelle forskelligheder.
Hvad har vi lært/vil gøre anderledes en anden gang
- Der skal være mere åbenhed om, at piloter og kabinepersonale også kan pådrage sig et afhængighedsproblem
- Vi italesætter mistanke om misbrug
- Familien inddrages så vidt muligt, når vedkommende medarbejder erkender, at han eller hun har et afhængighedsproblem
- Vi skal fastholde de krav om forandring, der opstilles, og ikke være for eftergivende ved konsekvenser
Konkrete og målbare resultater af indsatsen (ROI)
Der har endnu ikke været grundlag for at måle effekten af kurset rent økonomisk. Dog er der tegn på, at dagligdagen i kabinen og cockpittet er blevet “lettet”,
eftersom det nu er legalt at tale om misbrugsproblemer, som alle har vidst var der, men som ingen har villet italesætte.
Dermed er også effektiviteten i arbejdsgangene steget betydeligt.
Resultater ift. de bløde værdier
- Medarbejderne føler en lettelse over, at alle nu er informeret om, at der er faste og afprøvede regler for indsats, når en kollega udviser tegn på et misbrug.
- Det føles mere trygt at afholde svære samtaler
Hvad har det også ført med sig
- Kollegaerne er blevet bedre til at spørge ind til hinandens sindsstemninger og helbred
- Nogle medarbejdere har efterspurgt mere efteruddannelse i konflikthåndtering og psykologiske metoder
- Der drikkes ikke så meget alkohol under ophold på destinationerne!
